יחידות הוראה

  • לשכת אילת

    משרד התיירות

    אילת             

    ברוכים הבאים ללשכת המידע של משרד התיירות באילת

    ברכות על הצטרפותכם לצוות נותני המידע!


    חשוב לזכור ולהפנים: אתם ה"שער" למדינת ישראל. היחס שלכם, מילה טובה, אדיבות וחיוך, יכולים להשפיע על כל חווית התייר בביקורו בישראל וייתכן אפילו לשנות ב 180 מעלות את הזיכרון שלו מהביקור, היו אלו המסייעים לתדמית החיובית ולשיווק התיירות לישראל בעולם!


    בהצלחה ומתן שירות מהנה בלשכה




    כתבה וערכה: ג'ודי סירוטה, אוסטיוז'נין ילנה

    אין להפיץ תוכן קורס זה. לשימוש פנימי בלבד

    • תקנון וכללים

      נוכחות:

      שעות פעילות הלשכה: א'-ה' 08:30-17:00  ו' 08:00-13:00

      ·         ניתן לעבוד יום שלם.

      ·         יש להגיע כ- 5 דק' לפני תחילת משמרת לצורך התארגנות, הפסקת קפה/סיגרייה וכו'.

      ·         יש להחתים כרטיס בהגעה וביציאה.

      ·          ביציאה יש לוודא כי מחשבים, מזגן ואורות כבויים.

      סידור עבודה חודשי יינתן במהלך השבוע האחרון של כל חודש, לטובת החודש העוקב.

      עדכון על תקופת מבחנים/ מילואים/ חופשות ממושכות- יינתן עד 3 שבועות מראש.

      עדכון על איחור או מחלה יעשה טלפונית למנהלת הלשכה.

      דיווח שעות לצורך שכר יעשה במערכת דיווח נוכחות, לא יאוחר מתאריך ה5 של כל חודש עוקב.

      באחריות העובד לבדוק שאינו עובר את מכסת ה 120 שעות חודשיות- חריגה בשעות לא תיכלל בשכר.


      ביגוד, פלאפונים, והופעה כללית בעת משמרת:

      יש לשמור על מראה מכובד, כיאה לנציג ממשלתי.

      אין להגיע בג'ינס קרוע, גופיות או מראה מרושל. על הגברים להקפיד על תספורת וגילוח (או זקן מוקפד).

      אין לאכול בדלפק קבלת הקהל, אין לשתות שתייה חמה בדלפק קבלת הקהל. ניתן להציב שתייה קרה במדף האחורי (לא בקרבת המחשבים).

      הפסקת סיגריה תעשה מחוץ ללשכה ולא במרפסת, זאת על מנת לסייע לנותר בלשכה במקרה של כניסת קבוצות.

      יש לתאם את לקיחת ההפסקות תוך התחשבות בעומס המבקרים.

      אין לענות לפלאפונים או שיחות אישיות בדלפק. ניתן להתכתב, אך בשום אופן לא בנוכחות מבקר.

      אין להשמיע מוזיקה בדלפק.

      כל בוקר יש לעבור על התאים של שלל החומרים ולסדרם, יש לעבור ולראות מה חסר ולהשלים.


      מענה טלפוני:

      מספרי הטלפון של הלשכה מפורסמים באתרי תיירות בארץ ובעולם.

      יש לענות ב"לשכה שלום", או "תיירות שלום".

      נא להשתדל לענות בסבלנות לכל פנייה.

      עדיפות תינתן למבקרים בלשכה, במידה ונכנס מבקר במהלך שיחה, יש לסיים את השיחה בהתנצלות ובנימוס ולהציע למטלפן להתקשר מאוחר יותר או לגשת פיזית במידת האפשר.


      • חלוקת מפות

        מפות אילת:

        הדרישה הראשונה והעיקרית בלשכה היא מפות.

        אנו מחויבים להעניק מפה לכל מבקר, ולא יותר מ 3 מפות לכל אחד.

        במידה ומבקר מבקש כמות של מפות, אנו נבקש ממנו להגיע יחד עם האורחים/ קבוצה וניתן להם מפות לפי נוכחותם.

        מפות ישראל מחולקות במגוון שפות.

        מפות ישראל:

        ישנם 2 סוגי מפות באנגלית: מפה כללית לתייר (צבע כחול) ומפה מדגישה את המקומות הקדושים לנצרות. ניתן לשאול באדיבות על אופי האמונה של המבקר ובאיזה מפה הוא מעוניין. בשפות האחרות קיימת רק סוג מפה אחת כללית.

        מפות אלו ימצאו תמיד מאחורי הדלפק ובכמות מדודה. מפות אלו יינתנו למתעניינים וכראות עיני הנציג.

        גם במקרה הזה, מפה אחת תינתן לכל מבקר, ובמידה ומבקר מבקש כמות, עליו להביא את האורחים לקבל בעצמם.

         

        כאשר נכנס אורח לקבל מפה, לא נסתפק בתלישת מפה והגשתה בלבד.

        נסמן לו היכן הוא נמצא, ונשאל האם יש מקום מסוים עבורו הגיע או האם מעוניין בהסבר כללי.

        חשוב להיות קשובים למבקר ולהבין בדיוק מה רצונו, לעיתים המבקר עצמו מגיע ללא ידיעה מוקדמת וצריך לתת לו "תמונת מצב" כללית לאן הגיע ומה הוא עומד לראות.

         

        הסבר כללי שניתן לסמן במפה:

        יש להראות היכן התייר נמצא כעת, כמו כן יש לשאול אותו מה מעניין אותו בעיר ולפי זה יש לסמן על המפה את המקומות – הדולפין ריף, מצפה תת  ימי, חוף אלמוג וכד'.

         

        *בלשכת אילת פועלת ספריית ספרים בשלל שפות, כל תייר יכול להביא ספר במקום לקחת ספר אחר. השירות ניתן ללא תשלום.

        *מלאי המפות מאופסן בארונות. במידה ונתקלתם במחסור או בכמות העומדת להסתיים, יש להודיע למנהלת על מנת לבצע הזמנה מהמשרד הראשי.


        • אתרים מרכזיים בעיר אילת

        • מידע על תחבורה ציבורית באילת

          מערך הרב קו:


          הרב-קו הינו כרטיס רב פעמי הניתן להטענה ועליו מוטבעים תמונה ושם בעל הכרטיס, כמו כן ניתן לקנות כרטיס נסיעה בודד מהנהג. ניתן להטעין את הכרטיס עבור נסיעות אצל הנהגים במזומן או באחת מקופות הכרטיסים בכרטיס אשראי ובמזומן. רכישת כרטיס לצורך הטענה תעשה חינם באחת מהעמדות המפורסמות באתרים (מפנים תיירים לתחנה מרכזית) או תמורת 5 ₪ אצל הנהג. טבלת קווים של אוטובוסים עירונית ובין עירונית נמצאת בניירת המידע שבקבלת הקהל. (מצ"ב בנספחים) 

          מוניות:

          ניתן לקחת מכל מקום בעיר. יש להסביר לתייר כי המונית מחויבת על פי חוק להפעיל מונה ולקחת אותו לכל מרחק שיבקש.

          אופניים:

          רשימת חברות השכרה נמצאת בדלפק קבלת הקהל. תח"צ לכל מקום בארץ הינו מהתחנה המרכזית. הגעה לתחנה מרכזית אילת: יש להסביר לתייר כיצד להגיע לתחנה המרכזית הנמצאת באזור מרכז העיר באזור הבנקים. ניתן לבדוק בלשכה את זמני האוטובוסים למיטב חלקי הארץ דרך האתר של "אגד". מצ"ב דף הסבר של קווי אגד עירוניים (נספחים).

          • שירותים דיגיטליים של משרד התיירות

          • יחידת־הוראה זו

            נספחים

          • שאלות ותשובות