FAQ

שאלות ותשובות למשתמש בחנות המקוונת

כיצד מתבצע תהליך הרשמה לאתר ע"י משתמשים?

בחלק העליון של המסך נמצא לינק "הרשמה". יש למלא את טופס ההרשמה ולבחור סיסמא אישית. לאחר שליחת נתוני טופס ההרשמה, המערכת שולחת בקשה לאישור על ידי אחד ממנהלי האתר. לא ניתן להיכנס לאתר ללא אישור הרשמה ע"י אחד המנהלים. במידה והנתונים שהוזנו לטופס תקינים ומנהל האתר מאשר את ההרשמה, תישלח הודעה לכתובת הדוא"ל של המשתמש עם אישור ההרשמה. הכניסה לאתר לאחר קבלת אישור המנהל תבוצע דרך כתובת הדוא"ל של המשתמש והסיסמא שבחר.

כיצד מתבצעת התחברות למערכת?

ההתחברות למערכת מבוצע בשני שלבים: בשלב הראשון על המשתמש להזין את כתובת הדוא"ל וסיסמא. בשלב השני, המערכת תישלח קוד במייל לכתובת הדוא"ל של המשתמש. את הקוד המשתמש נדרש להזין. במידה והנתונים תקין יתחבר המשתמש בהצלחה.

שכחתי סיסמא, מה ניתן לעשות?

בחלק העליון של המסך נמצא לינק "התחברות". בכניסה ללינק ניתן למצוא לינק ל"שכחת סיסמא". לאחר הכנסת כתובת הדוא"ל של המשתמש, המערכת תישלח מייל עם לינק לצורך ביצוע חידוש סיסמא.

מהו שירות התשלומים הממשלתי?

שירות התשלומים הממשלתי נמצא באחריות רשות התקשוב הממשלתי. השירות מוסמך לתקני סליקה המחמירים ביותר (PCI-DSS ו - ISO) ומאפשר ביצוע רכישה עבור שירותים ממשלתיים.

כיצד מבצעים רכישה באתר דרך שירות התשלומים הממשלתי?

לאחר שהמשתמש ריכז את המוצרים לסל הקניות יש לאשר את תנאי השימוש וללחוץ על כפתור "להמשך תהליך". המסך הבא יציג את נתוני ההזמנה ובלחיצה על כפתור יעבור המשתמש לשירות התשלומים הממשלתי לצורך ביצוע תשלום באמצעות כרטיס אשראי או העברה בנקאית.

במידה והמשתמש יצא משירות התשלומים הממשלתי ללא ביצוע תשלום ומבקש כעת לחזור לשירות התשלומים הממשלתי על מנת לבצע תשלום, כיצד אפשר לבצע זאת?

בחלק העליון של המסך נמצא לינק "החשבון שלי" עבור משתמשים שהתחברו למערכת. בחירה בלשונית "הזמנות" תציג את כלל ההזמנות של המשתמש במערכת. הזמנה שנמצאת בסטטוס "בהמתנה" היא הזמנה שממתינה לתשלום דרך שירות התשלומים הממשלתי. לחיצה על כפתור "פרטים" תציג למשתמש את נתוני ההזמנה וכפתור "נסה שוב לשלם" תעביר את המשתמש לשירות התשלומים הממשלתי לביצוע תשלום. זכרו שההזמנה תישאר בסטטוס "המתנה למשך שעה אחת בלבד ולאחר מכן תימחק והפריטים בתוכה לא ישמרו למשתמש ויהיו פתוחים להזמנות ע"י משתמשים אחרים.

כיצד מבצעים רכישה באתר שלא דרך שירות התשלומים הממשלתי אלא אופליין (כמו ע"י תשלום בבנק הדואר)? מהו כרטיס pre-paid?

חנות התשלומים המקוונת של משרד התיירות מאפשרת ביצוע רכישות במערכת דרך כרטיס pre-paid. כרטיס זה תומך בביצוע תשלומים אופליין, שלא דרך המערכת ושירות התשלומים הממשלתי, לדוגמא ביצוע תשלום דרך בנק הדואר.

לצורך קבלת כרטיס pre-paid, יש לשלוח אסמכתא לתשלום למחלקת הירידים של משרד התיירות. גובה התשלום יהיה בהתאם למוצר אותו המשתמש מעוניין לרכוש. משרד התיירות יבדוק את הנתונים ובמידה וימצא שהכל תקין יונפק כרטיס pre-paid למשתמש. לאחר הנפקת הכרטיס, יישלח מייל לכתובת הדוא"ל של המשתמש עם נתוני הכרטיס וקוד הכרטיס. את הקוד יש להזין בעת ביצוע תהליך ביצוע הרכישה בשדה המתאים.

מהם סוגי הדוכנים השונים בהזמנת יריד?

1. דוכן מסחרי - דוכן המיועד להצגה ע"י חברה מסוימת

2. דוכן מסחרי לשתי חברות - דוכן המיועד להצגה ע"י שתי חברות. רכישת דוכן מסוג זה תתבצע ע"י חברה אחת מבין השתיים שהיא תהיה החברה המייצגת מבין השתיים, תבצע את התשלום עבור שתי החברות ותהווה מוקד ליצירת קשר בין משרד התיירות לשתי החברות עבור אותו יריד.

שתי החברות ידאגו ביניהן להחזר תשלום ולהתנהלות השוטפת. נושא זה לא יהיה באחריות משרד התיירות אלא באחריות שתי החברות בלבד.

3. דוכן תדמיתי - דוכן המיועד לחברת גימיק

שימו לב שהאפשרות לרכישת דוכן מסוג מסוים תהיה בהתאם להרשאות שניתנו למשתמש (סוג הארגון של המשתמש) ובהתאם להרשאות אלו יוצגו סוגי הדוכנים הרלוונטיים למשתמש בלבד.

מהם הסטטוסים השונים של הזמנה בתהליך הרכישה?

בתהליך ביצוע רכישה של מוצרים במערכת, ההזמנה עוברת בסטטוסים הבאים:

בחרתי בתגים במערכת והזנתי את הנתונים הנדרשים, איך אוכל לראות נתונים אלה?

במידה ובחרנו בפריט מסוג תג והוא נמצא בסל הקניות, ניתן לראות בשורה של הפריט של התג הרלוונטי, לינק להורדת קובץ אקסל. בקובץ האקסל יופיעו נתוני התג. אותו הדבר לגבי הזמנה שבוצעה ומכילה פריט מסוג תג. תחת "החשבון שלי" בלשונית "הזמנות" ובכניסה להזמנה הרלוונטית, יופיע הלינק להורדת קובץ האקסל.

האם ניתן לערוך הזמנה?

פריטים שנמצאים בסל הקניות ניתנים לעריכה. לאחר שהמשתמש מחליט לעבור לשלב הבא - ביצוע תשלום עבור הפריטים, הפריטים יוסרו מסל הקניות לצמיתות ולא ניתן יהיה לערוך את הפריטים.

מהם סוגי הדפדפנים בהם המערכת תומכת?

המערכת תומכת בגרסאות מתקדמות של סוגי הדפדפנים הבאים: כרום, פיירפוקס, אדג'. המערכת אינה תומכת בדפדפן מסוג אקספלורר.